VIP-Services Frankfurt Airport

وظائف

German Brand Award Winner 2019 Service Brand of the Year German Design Award Winner 2019
VIP Services Team

انضموا إلى فريق عمل خدمات كبار الزوار VIP-Services!

يُعد مطار فرانكفورت واحدًا من أهم مراكز النقل الجوي في العالم. من أجل العملاء الذين يقدّرون الراحة الاستثنائية والجو المتميز والرعاية والاهتمام الشخصي خلال فترة السفر بأكملها، يُقدم لهم مطار فرانكفورت خدمات كبار الزوار VIP-Service.

كمجال ينمو بشكل حيوي، نبحث دائمًا عن أفراد مُتميزين ومُتفتحين، تقديم الخدمة والضيافة بالنسبة لهم شيء طبيعي وأساسي.

يندرج ضمن ضيوفنا ممثلون بارزون في مجالات الأعمال والعلوم والرياضة وفنانون بالإضافة إلى رؤساء حكومات ودبلوماسيين من جميع أنحاء العالم.

نحن نبحث حاليًا عن دعم لموظفي مكاتبنا لخدمات كبار الزوار وكذلك لمجال الرعاية والاهتمام بالزوار للعمل لدينا بنظام الوقت الجزئي أو الكلي.

الرعاية والاهتمام بالزوار

بصفتكم وكلاء وممثلين لخدمات كبار الزوار، فأنتم المندوبين الشخصيين للزوار بالإضافة إلى كونكم مسؤولين عن تنسيق عملية سفرهم بالتعاون مع شركات الطيران والسلطات المعنية بداية من الترحيب وحتى التوديع. هل تريدون نبذة صغيرة؟

تتضمن المهام:

  • تولي مسؤولية التحدث والاتصال الشخصية بالنسبة للزوار
  • تسجيل السفر في شركة الطيران المعنية
  • تسليم الأمتعة وكذلك تنسيق شروط وأحكام الزيادة بالأمتعة
  • المساعدة في الإجراءات الجمركية واسترداد ضريبة القيمة المضافة
  • تسهيل إجراءات الدخول والخروج وكذلك تحويل الطيران على أساس اللوائح الرسمية وبالتعاون مع جميع المشاركين في هذه العملية.
  • تقديم المستندات التي تمت مراجعتها بمناطق المراجعات المعنية
  • مرافقة الزوار خلال أية فحوصات أمنية ضرورية
  • نقل الزوار إلى الصالات بسيارات ليموزين فاخرة لشركات معروفة، مباشرةً إلى/من الطائرة أو إلى/من الفنادق في المطار
  • دليل لأسطول السيارات
  • المساعدة في حالة وجود صعوبات تشغيلية بعمليات النقل الجوي مثل المساعدة بعمليات تغيير الحجز وما إلى ذلك
  • المساعدة في تجهيز حفلات الاستقبال الحكومية
  • تنفيذ عروض الرعاية والاهتمام في إطار المزيد من عروض خدمات السفر
  • تقديم الدعم في صيانة أسطول السيارات وإصلاحه وكذلك منطقة الصالات

يجب عليكم الاتسام بالتالي:

  • تعليم مكتمل
  • الخبرة المهنية في مجال الاتصال المباشر بالعميل
  • التميز في توجيه العملاء وكذلك الخدمة
  • المهارة الدبلوماسية، جنبًا إلى جنب مع التسامح والتعاطف مع الأشخاص ذوي الثقافات الأخرى
  • المظهر الجيد والأدب في التعامل بطريقة لا تشوبها شائبة
  • الظهور بمظهر مثالي ولائق
  • المرونة والاستيعاب الجيد
  • الموهبة التنسيقية والعمل الجماعي القوي
  • الاتسام بالإصرار، ومهارات حل النزاعات والقدرة على النقد
  • قدرة تحمل بدنية ونفسية
  • إمكانيات العمل بأوقات مختلفة
  • معرفة باستخدام الكومبيوتر
  • إجادة اللغتين الألمانية والإنجليزية
  • وجود رخصة قيادة من الفئة B

نحن نقدم لكم مهمة حصرية ومميزة في بيئة عمل استثنائية. إن كنا قد أثرنا اهتمامكم، فإننا نتطلع إلى تلقي طلبكم القوي للعمل لدينا في FraGround، وهي شركة تابعة 100% لشركة Fraport AG.

التقديم الآن

الخدمات الداخلية لمكتب خدمات كبار الزوار:

بصفتك موظفًا في مكتب خدمات كبار الزوار VIP-Services، فأنت المستشار والمندوب الشخصي والمسؤول قبل الرحلة وبعدها عن زوارنا أو عن الوكلاء المُتفق معهم من قِبل زوارنا.

تتضمن المهام:

  • منح استشارة للعملاء والعملاء الجدد عن طريق الهاتف أو بالمكان نفسه
  • مراسلات العملاء عن طريق البريد الإلكتروني
  • تقديم عروض عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق البريد
  • وضع النظم ومتابعة المهام
  • جمع بيانات العملاء وتحديثها باستمرار
  • تنسيق الخدمات المقدمة من قبل جهات أخرى لتنظيم خدمة الرعاية والاهتمام لكبار الزوار
  • إعداد الأوراق المطلوبة لتقديم خدمة الرعاية والاهتمام
  • إعداد الفواتير وتوثيق الخدمات والمهام المكتملة
  • معالجة الشكاوى وتدوين المستحقات
  • دعم الأنشطة والفعاليات الخاصة بالعميل
  • الدعم في إعداد عروض وتحليل البيانات
  • الدعم الإيجابي للمبيعات

يجب عليكم الاتسام بالتالي:

  • تعليم مكتمل
  • الخبرة في المبيعات الداخلية
  • وجود التحفيز والدافع الذاتي، والكفاءة، والاستقلالية
  • الظهور بمظهر مثالي ولائق
  • التميز في توجيه العملاء وكذلك الخدمة
  • إجادة مهارات التواصل والتعبير
  • العمل بطريقة منظمة
  • المرونة والدقة والعمل بروح الفريق
  • إجادة اللغتين الألمانية والإنجليزية شفهي وتحريري، إجادة لغة أخرى يُعتبر ميزة
  • مهارات ممتازة في استخدام الكومبيوتر

نحن نقدم لكم مهمة حصرية في بيئة عمل استثنائية وإن كنا قد أثرنا اهتمامكم، فإننا نتطلع لتلقي طلبكم القوي للعمل لدينا في FraGround، وهي شركة تابعة 100% لشركة Fraport AG.

التقديم الآن

معلومات حول FraGround

منذ حوالي أكثر من اثني عشر عامًا كانت شركة FraGround Fraport Ground Services GmbH (والمعروفة بشركة APS سابقاً) جزءًا مهمًا ومملوكة بنسبة 100% لشركة Fraport AG. يهتم موظفونا يوميًا بالعديد من الرحلات المتجهة إلى أكبر مطار في ألمانيا. نحن فخورون بفريقنا لأنه يجعلنا من نحن عليه الآن: شريك لشركة مرنة ولا غنى عنها.
فنحن نكافئ على هذا بمنح مكافأة ومزايا اجتماعية متفق عليها مثل تذكرة شهرية لاستخدام النقل العام بالسكك الحديدية، ومواقف سيارات بالقرب من المطار، وملء الوقود بأسعار مخفضة في محطة تعبئة المطار بالإضافة إلى بطاقة للكافتيريا.
نقوم بتدريب موظفينا لعملهم في المطار وإعدادهم لوظائفهم الجديدة. ولكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد - قوموا ببناء حياتكم المهنية معنا! فتأسيس مشروع مشترك بين Fraport AG و FRA يفتح العديد من فرص التطوير الجديدة لموظفينا. نحن ندعمكم بمسار حياتكم المهنية.
كونوا جزءًا من فريق FraGround وعالم المطارات الرائع الخاص بنا وساهموا في تحقيق "رحلة مميزة" لأكثر من 60 مليون مسافر سنويًا بأكبر مطار في ألمانيا!