Jobs · VIP-Services Frankfurt Airport

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VIP Services Team

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Der Flughafen Frankfurt ist eines der bedeutendsten Luftverkehrsdrehkreuze der Welt. Für Kunden, die Wert auf außergewöhnlichen Komfort, ein anspruchsvolles Ambiente und individuelle Betreuung während des gesamten Reiseprozesses legen, bietet der Flughafen Frankfurt einen VIP-Service an.

Als dynamisch wachsender Bereich sind wir immer wieder auf der Suche nach weltoffenen Menschen, für die Serviceorientierung und Gastfreundschaft eine Selbstverständlichkeit sind.

Zu unseren Gästen zählen prominente Vertreter aus Wirtschaft, Wissenschaft, Sport und Showbizz sowie Regierungshäupter und Diplomaten aus der ganzen Welt.

Aktuell suchen wir Unterstützung für unseren VIP-Innendienst und in der Betreuung von Gästen in Teilzeit und in Vollzeit.

Betreuung von Gästen

Als VIP-Agent sind Sie der persönliche Ansprechpartner unserer Gäste und koordinieren ihren Reiseprozess in Zusammenarbeit mit Airlines und Behörden von der Begrüßung bis zur Verabschiedung. Ein kleiner Einblick?

Zu Ihren Aufgaben zählen:

  • Persönlicher Ansprech- und Kommunikationspartner der Gäste
  • Check-in bei der jeweiligen Airline
  • Aufgabe des Gepäcks sowie Koordination von Übergepäcksregularien
  • Unterstützung bei Zollformalitäten und Mehrwertsteuerrückerstattung
  • Durchführung von Einreise-/Ausreise- und Transferprozessen auf Basis behördlicher Regelungen und in Zusammenarbeit mit allen am Prozess beteiligten Partnern
  • Vorlage überprüfter Dokumente bei den entsprechenden Kontrollen
  • Begleitung der Gäste durch eventuell notwendige Sicherheitskontrollen
  • Transport der Gäste in Luxuslimousinen namhafter Hersteller zu den Lounges, direkt zum / vom Flugzeug oder zu / von Hotels am Flughafen
  • Lotsen von Wagenkolonnen
  • Bei betrieblichen Einschränkungen des Flugverkehrs Koordination von Umbuchungen etc.
  • Unterstützung bei der Abwicklung von Staatsempfängen
  • Durchführung von Betreuungsangeboten im Rahmen weiterer Reiseserviceprodukte
  • Unterstützung bei der Pflege und Instandhaltung des Fuhrparks und der Lounge-Fläche

Sie bringen mit:

  • Abgeschlossene Ausbildung
  • Berufserfahrung mit direktem Kundenkontakt
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Diplomatisches Geschick, verbunden mit Toleranz und Einfühlungsvermögen gegenüber Personen anderer Kulturkreise
  • Gepflegte äußere Erscheinung und einwandfreie Umgangsformen
  • Sicheres, zuvorkommendes und repräsentatives Auftreten
  • Flexibilität und gute Auffassungsgabe
  • Koordinationstalent und ausgeprägte Teamfähigkeit
  • Durchsetzungsvermögen, Konflikt- und Kritikfähigkeit
  • physische und psychische Belastbarkeit
  • Schichtdiensttauglichkeit
  • PC-Kenntnisse
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Führerschein Klasse B

Wir bieten Ihnen eine exklusive Aufgabe in einem außergewöhnlichen Arbeitsumfeld. Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung bei der FraGround, einer 100%-Tochter der Fraport AG.

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VIP-Services-Innendienst:

Als Mitarbeiter im VIP-Services-Innendienst sind Sie der persönliche Berater und Ansprechpartner unserer Gäste oder der von unseren Gästen beauftragten Agenturen vor und nach der Reise.

Zu Ihren Aufgaben zählen:

  • Neukunden- und Geschäftskundenberatung per Telefon und vor Ort
  • Kundenkorrespondenz per E-Mail
  • Angebotserstellung per E-Mail und postalisch
  • Auftragserfassung und -verfolgung
  • Kundendatenerfassung und -pflege
  • Koordination von Dienstleistungen Dritter zur Organisation der VIP-Betreuung
  • Vorbereitung der Unterlagen für die Durchführung von Betreuungen
  • Fakturierung und Dokumentation von abgeschlossenen Aufträgen
  • Reklamationsbearbeitung und Gutschriftenerstellung
  • Unterstützung der Aktivitäten bei Kundenveranstaltungen
  • Unterstützung bei der Erarbeitung von Präsentationen und Datenauswertungen
  • Aktive Unterstützung des Vertriebs

Sie bringen mit:

  • Abgeschlossene Ausbildung
  • Erfahrung im Vertriebsinnendienst
  • Hohe Eigenmotivation, Effizienz, Selbstständigkeit
  • Sicheres, zuvorkommendes und repräsentatives Auftreten
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit
  • Strukturierte Arbeitsweise
  • Flexibilität, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprache von Vorteil
  • Sehr gute PC-Kenntnisse

Wir bieten Ihnen eine exklusive Aufgabe in einem außergewöhnlichen Arbeitsumfeld. Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung bei der FraGround, einer 100%-Tochter der Fraport AG.

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Informationen zur FraGround

Seit über zwölf Jahren ist die FraGround Fraport Ground Services GmbH (ehemals APS) ein wichtiger Teil und 100-prozentiges Tochterunternehmen der Fraport AG. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen jeden Tag für viele reibungslose Reisen an Deutschlands größtem Flughafen. Wir sind stolz auf unsere Mannschaft, denn sie macht uns zu dem, was wir sind: Fraports unerlässlichem, flexiblen Partner.
Das belohnen wir mit einer tarifvertraglich vereinbarten Vergütung und Sozialleistungen wie zum Beispiel einem privat nutzbaren RMV-Jobticket, flughafennahen Parkplätzen, vergünstigtem Tanken an der Flughafentankstelle und einer Kantinenkarte.
Wir bilden unsere Beschäftigten für ihren Einsatz am Flughafen aus und bereiten sie auf ihre neue Tätigkeit vor. Doch dabei muss es nicht bleiben – machen Sie bei uns Karriere!
Durch die Gründung eines Gemeinschaftsbetriebs mit der Fraport AG und der FRA Vorfeldkontrolle GmbH sind viele neue Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Beschäftigten möglich. Wir fördern Sie auf Ihrem persönlichen Karriereweg.

Werden Sie ein Teil der FraGround-Mannschaft und unserer faszinierenden Flughafenwelt und sorgen Sie für die „Gute Reise“ der jährlich mehr als 60 Millionen Passagiere an Deutschlands größtem Flughafen!